I en virksomhet spiller klient/kundeservice en svært viktig rolle for å forbedre virksomheten. For å sikre at vi gir våre kunder eller klienter en service av høy kvalitet, må vi være tilgjengelige for dem i 24*7 eller i minst 12 timer hver dag via samtale eller chat. Nedenfor er den beste dashbordrapporten for en chatprosess. Vi må oppdatere daglige eller månedlige data, og vi kan se den detaljerte beskrivelsen av prosessen. Disse oversikten har mange faner, inkludert introduksjon, rådata, rapport, kundeemner, klikk, økter og CSAT %, teammedlemmer, påloggingstimer, salg, inntekter, region og produkt.
Skjermbildet nedenfor viser detaljert beskrivelse av KPI -er. Vi har forklart alle KPI -er i rapporten i introduksjonsfanen. KPI -er inneholder Kampanje, Teammedlemmer, Antall besøkende, Cold Leads, Hot Leads, Proaktive chatter, Knappchatter, Overføringschatter, Offlineklikk, Opptatte klikk, Tilgjengelige klikk, Knappklikkfrekvens, Proaktiv chatrate, Antall økter som utløses, Antall ganger Sessioner utløst, invitasjoner (regel generert), invitasjoner godtatt, invitasjoner avvist, invitasjoner ignorert, utmerket, bra, rettferdig, dårlig, CSAT%
Skjermbildet nedenfor viser Team, Teammedlemmer, Produkt, Salgsdato, Region, Loggningstimer, TTT, THT, Salg, SPH, Inntekt, RPH, Samtaler, Utmerket, Bra, Rettferdig, Dårlig, Total og CSAT%
Skjermbildet nedenfor viser Kampanje, Dato, Teammedlemmer, Antall besøkende, Cold Leads, Hot Leads, Proactive Chats, Button Chats, Transfer Chats, Offline Clicks, Travel Clicks, Available Clicks, Button Click Rate, Proactive Chat Rate, Number of Sessions Avfyrt, Antall ganger Sessioner utløst, Invitasjoner (generert regel), Invitasjoner godtatt, Invitasjoner avvist, Invitasjoner ignorert, Utmerket, Bra, Rettferdig, Dårlig, Totalt mottatte undersøkelser og CSAT%
Skjermbildet nedenfor viser dato, teammedlemmer, summen av besøkende, summen av kalde kundeemner, summen av aktive kundeemner, summen av proaktive chatter, summen av knappechatter og summen av overføringschatter
Skjermbildet nedenfor viser dato, teammedlemmer, sum av offlineklikk, sum av travle klikk, sum av tilgjengelige klikk, sum av knappeklikkfrekvens og sum av proaktiv chatrate
Skjermbildet nedenfor viser dato, teammedlemmer, sum av antall utførte økter, sum av antall ganger utført økter, sum av invitasjoner (regel generert), sum av invitasjoner som er akseptert, sum av invitasjoner avvist og sum av invitasjoner ignorert
Skjermbildet nedenfor viser dato, teammedlemmer, summen av utmerkede, summen av gode, summen av rettferdige, summen av fattige, summen av mottatte undersøkelser og summen av CSAT%
Skjermbildet nedenfor viser dato, sum av proaktive chatter, sum av knappechatter, gjennomsnitt av knappeklikkfrekvens, gjennomsnitt av proaktiv chatrate og gjennomsnitt av CSAT%
Skjermbildet nedenfor viser team, teammedlemmer, sum av påloggingstimer, gjennomsnitt av TTT og gjennomsnitt av THT
Skjermbildet nedenfor viser Team, Teammedlemmer, Sum av salg og gjennomsnitt av SPH
Skjermbildet nedenfor viser Team, Teammedlemmer, Sum av inntekter og gjennomsnitt av RPH
Skjermbildet nedenfor viser region, sum av påloggingstimer, salgssum og inntektssum
Skjermbildet nedenfor viser Team Members, Team A, Team B og Grand Total
Hvis du likte bloggene våre, del den med vennene dine på Facebook. Og du kan også følge oss på Twitter og Facebook.
Vi vil gjerne høre fra deg, gi oss beskjed om hvordan vi kan forbedre, utfylle eller innovere arbeidet vårt og gjøre det bedre for deg. Skriv til oss på e -post
